• Поступают жалобы от клиентов на качество Вашего сервиса?
• Есть подозрение, что стандарты работы сотрудниками нарушаются или не выполняются?
• Хотите убедиться в честности своих сотрудников?
• Хотите знать, как в действительности работают с клиентами Ваши сотрудники?

Тогда Вам необходимо заказать услугу «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»!

Что это?

Это оценка сервисного поведения Ваших сотрудников по заранее установленным критериям.

Оценка проводится когда необходимо:

• Проанализировать качество Вашего сервиса
• Выявить «сильных» и «слабых» сотрудников
• Установить факты нарушения стандартов обслуживания
• Выработать или внедрить стандарты работы
• Оценить результативность проведённого обучения
• Определить конкурентные преимущества Вашего сервиса

Как это происходит?

• Принимается решение об оценке персонала (Кого? Где ? Когда?)
•  Определяются  критерии оценки
• Формируется чек-лист («памятка тайного покупателя»)
• Согласовывается график проведения оценки (посещения объектов)
• Проводятся визиты тайных покупателей
• Заполняются чек-листы (по итогам наблюдений)
• Анализируются полученные результаты (полный отчет с обозначением «сильных» сторон и «зон развития» на искомых объектах и в работе Ваших сотрудников)
• Предоставляем рекомендации по улучшению сервиса

Что вы получаете?

• Аудит качества сервиса в Вашей компании
• Повышение мотивации сотрудников
• Рекомендации по исправлению и усовершенствованию текущей ситуации
•  Уменьшение числа рекламаций

Как использовать результаты?

• Принять кадровые решения и провести перестановки (избавится от «балласта», подстегнуть «середнячков», мотивировать лучших)
• Разработать (оживить существующие) корпоративные стандарты работы с  клиентами
•  Разработать (усовершенствовать) систему мотивации сотрудников
• Заполнить существующие пробелы в качестве сервиса путём обучения сотрудников
• Оценить результативность уже проведённого обучения.

Наши преимущества

Реальный опыт:

• выстраивания качественных показателей эффективности продаж
• обучения торгового и сервисного персонала
• разработки систем оценки эффективности обучения
• разработки стандартов работы менеджеров по продажам и специалистов служб сервиса
• проведения оценки и аттестации торгового персонала

Предоставление дополнительных опций на выгодных условиях:

• разработка стандартов работы сотрудников (в том числе создание «рабочей тетради» или «мануала»)
•  обучение продавцов технологиям продаж
• обучение специалистов служб сервиса стандартам работы с клиентами
• разработка системы мотивации сотрудников
• постановка системы наставничества в компании (система входного обучения, когда более опытные сотрудники обучают молодых)
• консультации по вопросам управления персоналом

Подробная информация о курсе

Strict Standards: Only variables should be assigned by reference in /home/newpoint/public_html/templates/newpoint/html/mod_articles_category/group&pricesPsi.php on line 95

Название курса	Длительность курса	Стоимость при индивидуальном участии	Стоимость при корпоративном участии	Преподаватель	Запись на курс
Тайный покупатель	По согласованию с Клиентом	За информацией о стоимости обращайтесь по телефонам:   +375 33 902 00 04		Панько Павел Владимирович	ЗАПИСАТЬСЯ

Развернуть таблицу

Отзывы:

Отправить свой отзыв:

• Имя
• Пройденный курс
• Комментарий

Осталось символов - 500

Cancel or Отправить